La Gestione B2C e B2B degli ordini è il processo che un ordine attraversa prima di raggiungere le mani del cliente finale privato o del cliente/unita di vendita o industriale.
Questo processo include il prelievo, l’azione di imballaggio, la fornitura di materiali di imballaggio, il carico ed i relativi flussi operativi manuali/automatizzati e flussi informatici.
Con una gestione degli ordini efficiente, come offre www.eshoplogistic.com si puo’ operare con costi di gestione ridotti e con il risultato di consegnare gli ordini rapidamente. E’ anche importante bilanciare attentamente la velocità con la precisione in modo da inviare gli articoli giusti alle destinazioni giuste, secondo le aspettative.
È impossibile sopravvalutare l’importanza dell’evasione degli ordini per l’esperienza complessiva del cliente. I destinatari si aspettano di ricevere la loro merce il più rapidamente supportata da una esperienza di acquisto e/o di ricezione al top.
Quali sono i diversi tipi di evasione degli ordini per l’e-commerce?
Dropshipping
Con il dropshipping, non si gestiscono realmente i prodotti venduti nel negozio di eCommerce. Invece, vengono promossi e venduti gli articoli, che sono prodotti, immagazzinati e spediti dal produttore.
Quando un cliente effettua un ordine, questo viene automaticamente inviato al produttore, che poi gli spedisce l’articolo direttamente. Di conseguenza, e’ possibile concentrarsi esclusivamente sulla attività di vendita e di marketing. Il processo di consegna è solitamente molto più rapido per il cliente, il che porta a un’esperienza migliore.
Cross-docking
Con il cross-docking, si ha una esperienza operativa similare al punto precedente, con la differenza che il fornitore puo’ spedire tutta la merce in forma consolidata ad una logistica, come www.eshoplogistic.com la quale si impegnera’ a ricevere la merce e smistarla a seconda degli ordini e delle destinazioni, etichettando i colli e procedendo alla rispedizione verso i destinatari finali.
Evasione degli ordini tramite terze parti (3PL)
Le aziende 3PL si occupano dell’intero processo di evasione degli ordini, inclusa la ricezione dell’inventario direttamente dal produttore e la gestione degli articoli resi.
I 3PL tendono a lavorare con molte aziende, il che conferisce loro il potere di offrire soluzioni ottimizzate in termine di costi ed operativita’. Hanno anche una notevole competenza in materia di spedizione e possono gestire tutti i tipi di problemi che potrebbero sorgere. I 3PL quali www.eshoplogistic.com offrono i propri sistemi informatici quali WMS, TMS o addirittura essere cosi flessibili da utilizzare i sistemi IT dei clienti.
Perché il processo di evasione degli ordini è importante per l’e-commerce?
L’evasione degli ordini è uno degli aspetti più importanti di qualsiasi vendita.
Se l’ordine arriva in ritardo, danneggiato o non è corretto, tutto il duro lavoro di vendita è andato a farsi benedire. I clienti, in particolare quelli alle prime armi, non sono particolarmente indulgenti quando si tratta di ordini in ritardo.
Naturalmente, l’evasione degli ordini ha un impatto su molte altre aree della tua attività, tra cui la gestione e il controllo dell’inventario.
Con il giusto processo di evasione si puo’:
Ottimizzare i flussi operativi
Ridurre i costi operativi complessivi
Ridurre i costi di spedizione
Raggiungere nuovi clienti, anche a livello internazionale
Offrire un servizio clienti migliore
Dedicare più tempo alla crescita effettiva del business
Avere un ventaglio di soluzioni operative, gestionali, informatiche di supporto in grado di aiutare lo sviluppo delle attivita’ di un business.
Aspettative del cliente in merito all’evasione degli ordini
In parole povere, i clienti si aspettano che i loro articoli preferiti siano sempre disponibili e che arrivino esattamente quando prometti. Sebbene possano essere disposti a unirsi a una lista d’attesa affinché un articolo torni disponibile, c’è un’ottima possibilità che nel frattempo si rivolgano semplicemente ad un concorrente. Naturalmente, le loro circostanze potrebbero cambiare o potrebbero cambiare completamente idea e decidere che l’acquisto non vale il loro tempo e denaro.
Quali sono gli elementi del processo di evasione degli ordini e-commerce?
- Ricezione dell’inventario
Scaricare, ricevere, controllare ogni spedizione per assicurarsi che tutti gli articoli siano presenti e della qualita’ richiesta.
- Magazzinaggio e gestione dell’inventario
Messa a magazzino, scannerizzazione degli articoli. Utilizzare un sistema di gestione dell’inventario dedicato per ottenere dati in tempo reale sulla disponibilità delle scorte, sulla posizione del magazzino e sulla velocità di evasione degli ordini. Con una soluzione come quella offerta da www.eshoplogistic.com e’ possibile sicronizzare l’inventario su più canali di vendita (esempio market-places).
- Prelievo ed approntamento ordini
Il prelievo e l’approntamento dell’ordine sono fasi cruciali. www.eshoplogistic.com offre una soluzione di prelievo informatizzata che permette di prelevare i prodotti nel modo più efficiente. Per prevenire gli errori, vengono scansionati i codici a barre dei prodotti.
4.Imballaggio
Dopo aver prelevato gli articoli dal magazzino, è il momento di imballarli per la spedizione: l’imballaggio è la prima impressione su un cliente. Assicurasi che tutto sia imballato in modo sicuro per evitare danni.
A seconda del target demografico, si potra’ offrire soluzioni di imballaggio personalizzato, brandizzato, ad hoc per eventi, feste, occasioni, regali, ecc.
E’ qui che www.eshoplogistic.com offre soluzioni specifiche per ogni tipologia di prodotto.
- Spedizione
Ora è il momento di consegnare il prezioso carico alla compagnia di spedizioni e di riporre la fiducia nei suoi servizi. Pertanto, è essenziale lavorare sempre con una compagnia di spedizioni affidabile e di buona reputazione. In questo caso www.eshoplogistic.com offre le soluzioni migliori di brokeraggio di spedizioni, offrendo consulenza internazionale.
- Gestione dei resi e assistenza post-vendita
Una volta che il cliente ha ricevuto il suo ordine, si potrebbe pensare che il duro lavoro sia finito, ma invece potrebbe essere solo all’inizio. Se un cliente ha bisogno di cambiare o restituire un articolo, o ha un problema di qualità, ha bisogno di un servizio clienti rapido ed efficace per la gestione dei resi nazionali ed internazionali: ecco che ancora www.eshoplogistic.com offre le migliori soluzioni per la gestione dei resi online, gestione dei resi ecommerce, gestione dei resi B2B e da market place.
Evasione degli ordini internazionali
I clienti internazionali meritano altrettanta attenzione e cura della clientela locale. L’evasione degli ordini internazionali richiede una considerazione speciale, poiché si potrebbe dover utilizzare corrieri diversi e aggiungere spese di spedizione extra. Lavorare con uno specialista dell’evasione degli ordini internazionali quale www.eshoplogistic.com può aiutare a risolvere i problemi degli ordini oltreoceano.
È fondamentale tenere aggiornati i clienti internazionali e gestire le loro aspettative in termine di gestione dei trasporti, pratiche doganali e condizioni specifiche.
Cosa rende difficile l’evasione degli ordini?
L’evasione degli ordini è la fase finale prima che il cliente riceva l’ordine, ma è probabilmente la fase più cruciale di tutte. Perfezionare il delicato equilibrio tra domanda, pianificazione logistica, gestione dell’inventario e servizio clienti richiede pratica.
La gestione degli ordini di eCommerce spesso richiede diverse piattaforme. Ecco perché l’integrazione è così importante: essere in grado di vedere ogni aspetto del tuo processo di eCommerce a colpo d’occhio può fare risparmiare tempo e mantenere la propria organizzazione efficente ed aggiornata.
Utilizzare l’automazione ove possibile
L’automazione è importante in ogni aspetto dell’attività, poiché puo’ liberare da attivita’ banali, ridure gli errori umani e fa risparmiare sui costi.
Fornire ai clienti aggiornamenti regolari sullo stato delle consegne
A nessuno piace essere lasciato in sospeso quando si tratta dello stato del proprio ordine. Le persone amano tracciare la propria consegna dal momento in cui lascia il magazzino fino al momento in cui arriva a casa loro e questo vale sia nell’ecommerce che per gli ordini b2b. Assicurasi di utilizzare un fornitore di spedizione affidabile che offra il servizio di tracciamento.
Materiali di imballaggio
Se si spediscono articoli fragili o deperibili, si avra’ bisogno di materiali di imballaggio e metodi di spedizione speciali, il che aumenterà i costi: www.eshoplogistic.com aiuta a gestire queste particolarita’.
Costi di manodopera
La gestione degli ordini, della logistica, delle spedizione dei prodotti non richiede solo materiali di imballaggio e spese di spedizione, ma anche manodopera. Qualcuno deve creare etichette, prelevare e imballare e gestire l’intero processo. Per ridurre i costi di manodopera , molte aziende si rivolgono invece alle società di evasione degli ordini quale www.eshoplogistic.com
Cosa sono i centri di distribuzione 3PL?
3PL è l’acronimo di third-party logistics, ovvero logistica di terze parti, ovvero il processo di esternalizzazione della logistica del tuo eCommerce a una terza parte. Le aziende 3PL si occupano dell’immagazzinamento, della gestione dell’inventario e dell’evasione degli ordini, offrendoti gli strumenti e l’infrastruttura di un’azienda molto più grande. Questo e’ proprio quello di cui si occupa www.eshoplogistic.com
Oltre a offrire spazio di stoccaggio, si occupano della logistica, della gestione dell’inventario, del prelievo e dell’elaborazione degli ordini e dell’imballaggio. Si occupano quindi di tutte le opzioni di consegna e spedizione.
Pensare al centro di distribuzione come a una parte della propria supply chain, che aiuta a controllare l’inventario e a liberare più tempo per le vendite.. www.eshoplogistic.com utilizza un’innovativa tecnologia pick and pack e imballerà i prodotti esattamente come desiderato.
Cosa offre una logistica ecommerce, quale www.eshoplogistic.com ?
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