Tendenze dell’e-commerce 2024 e panoramica del mercato
Il settore dell’e-commerce registra una crescita annuale costante:
- Nel 2024, le vendite al dettaglio dell’e-commerce in tutto il mondo potrebbero raggiungere i 6.330 miliardi di dollari.
- Il fatturato mondiale dell’e-commerce nel 2024 potrebbe raggiungere i 3.178 miliardi di dollari
- Il fatturato medio per utente (ARPU) nel 2024 nell’e-commerce sarà di circa 1.387,00 $ USA
Come potete vedere, i numeri sono piuttosto impressionanti. Aggiungiamo anche alcune previsioni sull’e-commerce di Forbes Advisor:
- Si prevede che il mercato dell’e-commerce raggiungerà un valore di oltre 7,9 trilioni di dollari entro il 2027
- Nel 2024, il 20,1% delle vendite al dettaglio avverrà online e entro il 2027 il numero crescerà fino al 23%
- Le vendite dell’e-commerce registreranno un aumento complessivo dell’8,8% nel 2024
Quindi, qual è il motivo dietro una crescita così rapida e costante e cosa influisce sulle tendenze dell’e-commerce?
Commercio sostenibile
I clienti moderni sono cauti nei confronti dell’ambiente e si aspettano che le aziende seguano l’esempio. Uno dei problemi più grandi è la quantità di emissioni di CO2 derivanti dal trasporto merci, con una quantità prevista che raggiungerà i 25 milioni di tonnellate metriche entro il 2030, il che è, francamente, terrificante.
Numerosi sondaggi dimostrano che i clienti vogliono che le aziende siano più attente all’ambiente e diano valore alla sostenibilità. Ad esempio, i clienti vogliono che le aziende utilizzino meno imballaggi e cerchino di utilizzare meno plastica e scelgano invece imballaggi sostenibili. E poiché la sostenibilità è davvero un problema acuto, ecco alcune idee su cosa può fare la tua azienda:
- Passare a un imballaggio a zero emissioni di carbonio (o un altro sostenibile)
- Ridurre il numero di plastica utilizzata
- Implementare il riciclaggio
- Implementare un approccio a spreco zero nella gestione del magazzino
E-commerce senza testa
Ultimo ma non meno importante nell’elenco delle tendenze di crescita dell’e-commerce più attese è l’e-commerce headless, il che significa che le parti frontend e backend dello store e-commerce sono disaccoppiate e comunicano tramite un’API. Questo approccio garantisce ai proprietari di store diversi vantaggi significativi:
- Immenso controllo creativo poiché puoi configurare diverse esperienze frontend per diverse piattaforme;
- Prestazioni migliorate grazie al caricamento più rapido dello store;
- Selezione degli strumenti e dei servizi più adatti e preferiti.
Scegliendo l’approccio headless, puoi migliorare significativamente l’esperienza omnicanale, accelerare il processo di sviluppo e integrare i servizi necessari in modo fluido. E per supportare questa affermazione con i numeri, ecco alcuni dei report di Gartner e Salesforce:
- L’80% dei marchi che non dispongono ancora di un’architettura headless prevedono di adottarla nel prossimo futuro;
- L’utilizzo di un’architettura headless può comportare un aumento del fatturato del 20%.
Come puoi vedere, i numeri sono piuttosto convincenti. Tuttavia, prima di passare all’architettura headless e prima di seguire le ultime tendenze dell’e-commerce, è importante rivedere la tua infrastruttura attuale, identificare i principali colli di bottiglia e punti critici e determinare se passare all’architettura headless porterà davvero i risultati e i benefici attesi.
Riassumendo: tendenze dello shopping online e il loro futuro
Il mondo dell’e-commerce sta cambiando rapidamente e sono i clienti a dettare questi cambiamenti. Per rimanere flessibili e competitivi, è fondamentale che le aziende di e-commerce investano in soluzioni tecnologiche affidabili e scalabili e adottino innovazioni tecnologiche e le ultime tendenze dell’e-commerce , ma solo dopo aver analizzato attentamente se queste innovazioni apporteranno vantaggi tangibili. Ci auguriamo che il nostro articolo ti abbia aiutato a decidere quale sarà il tuo prossimo passo in termini di coinvolgimento, conversione e incentrato sull’utente del tuo negozio di e-commerce .
Personalizzazione avanzata in loco
Il concetto di personalizzazione non è una novità, ma con l’avanzare della tecnologia, le aziende hanno più opportunità di comprendere meglio i propri clienti e non solo di fornire loro offerte pertinenti, ma anche di prevedere cosa potrebbe interessarli. La principale forza trainante dietro a ciò è l’uso dell’intelligenza artificiale e del suo sottoinsieme, l’apprendimento automatico. Queste tecnologie consentono una raccolta efficiente dei dati degli utenti e la loro analisi approfondita, fornendo così preziose informazioni che possono essere utilizzate per modellare la propria strategia di marketing. Ecco perché la personalizzazione è con sicurezza nell’elenco delle tendenze future dell’e-commerce .
Secondo un rapporto di Sender, il 56% degli acquirenti tornerà probabilmente su un sito Web se fornisce offerte personalizzate e gli acquirenti alle prime armi considerano la personalizzazione un grande aiuto nella navigazione di un sito Web. Con questo in mente, le aziende potrebbero voler rivedere o riprogettare la loro personalizzazione on-site per stare al passo con questa tendenza dell’e-commerce.
Onsite, ovvero “su un sito web”, la personalizzazione significa che adatti dinamicamente il tuo sito web ai tuoi clienti e segui un approccio basato sugli interessi per fornire offerte tempestive e pertinenti a utenti specifici. Sebbene la personalizzazione in sé non sia un concetto nuovo, può essere costantemente migliorata tramite l’uso di tecnologie più recenti e attraverso la continua ricerca sui clienti. Quando si parla di personalizzazione in loco, le principali aree di interesse sono:
- Personalizzazione dei contenuti dinamici: il contenuto di una pagina web cambia in base alle azioni dell’utente (ad esempio, alla cronologia di navigazione), rimanendo così pertinente e catturando l’attenzione dell’utente .
- Approccio diverso a diversi gruppi di utenti: è importante distinguere tra clienti esistenti, nuovi e di ritorno e proporre loro offerte adeguate.
- Upselling e cross-selling intelligenti: attraverso l’uso del Machine Learning, puoi proporre offerte pertinenti e uniche per ogni utente.
- Raccomandazioni personalizzate: in base alle preferenze e al comportamento dell’utente, il tuo sito web può offrire raccomandazioni uniche, specificamente pensate per lui.
Con l’aiuto della segmentazione e dell’analisi dei dati, le aziende possono incoraggiare gli acquirenti a completare le loro conversioni in modo più efficace, poiché gli utenti riceveranno esperienze uniche fin dall’inizio. Ma per raggiungere questo obiettivo, dovrai prima ridefinire i tuoi processi di raccolta e analisi dei dati e potresti anche prendere in considerazione l’implementazione di una soluzione ML per questo. Fortunatamente, ci sono molti strumenti ML già pronti disponibili sul mercato, anche se uno personalizzato potrebbe offrirti risultati più accurati e preziosi.
Tendenze di crescita dell’e-commerce
Il settore dell’e-commerce e le tendenze nello shopping online sono plasmate da vari fattori. Adozione di nuove tecnologie, comportamento dei clienti in continua evoluzione, impatto residuo del COVID-19, globalizzazione: tutto ciò influenza il modo in cui le persone fanno acquisti. E considerando il fatto che un utente medio può ora accedere istantaneamente sia ai negozi locali che a quelli internazionali dal proprio dispositivo mobile, diventa sempre più difficile per le aziende rimanere competitive.
È qui che l’adozione delle ultime tendenze dello shopping online gioca il suo ruolo nel garantire un vantaggio competitivo a un’azienda. Conoscendo queste tendenze, un’azienda di e-commerce può migliorare significativamente sia il suo servizio clienti che le sue operazioni interne, aumentando così il numero di conversioni e guadagnando la fedeltà e l’interesse degli utenti.
La crescita dell’M-commerce
Un’altra grande tendenza tra le tendenze del settore dell’e-commerce è l’M-commerce. Il commercio mobile, o M-commerce in breve, continua a guadagnare terreno, il che significa che le persone continuano a fare acquisti dai loro dispositivi mobili. Secondo Statista, il 60% delle vendite online è attribuito allo shopping tramite dispositivi mobili e si prevede che le vendite tramite dispositivi mobili rappresenteranno il 62 % di tutte le vendite al dettaglio entro il 2027 (Forbes Advisor).
Cosa ci dice? Che le persone amano fare acquisti direttamente dai loro smartphone e dispositivi mobili. Dopotutto, consente loro di fare acquisti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, il che è molto comodo. Ma cosa significa per le aziende, però? Ci sono diverse cose da tenere a mente se si desidera essere più mobile-friendly e seguire la tendenza:
- Assicurati che il tuo negozio sia reattivo e funzioni senza problemi sui dispositivi mobili;
- Valuta la possibilità di sviluppare un’applicazione mobile separata per il tuo negozio;
- Incoraggiare gli utenti ad effettuare acquisti dai loro dispositivi mobili offrendo offerte e sconti specializzati;
- Utilizza tecnologie avanzate come AI, VR e AR nella tua app mobile per aumentare il coinvolgimento degli utenti.
- Tecnologie di realtà aumentata e realtà virtuale
- Lo shopping online ha molti vantaggi, ma uno dei suoi maggiori svantaggi è l’impossibilità per i clienti di provare un determinato prodotto. Le tecnologie AR e VR sembrano risolvere questo problema, quindi sono nella lista delle grandi tendenze dell’e-commerce.
- Con l’aiuto di AR e VR, i proprietari di negozi di e-commerce consentono ai propri clienti di provare i prodotti da remoto. Uno degli esempi più grandi è l’app Warby Parker che consente la prova virtuale degli occhiali, e questo è solo un esempio. Ikea, Target, Sephora e altri grandi marchi seguono tutti l’esempio in termini di abilitazione di un’esperienza di acquisto completa senza la necessità di visitare negozi fisici.
- Sebbene l’uso delle tecnologie AR e VR non sia obbligatorio, aiuta sicuramente a migliorare l’esperienza del cliente e ad aggiungere un vantaggio competitivo a un’azienda. La maggior parte dei clienti ha un atteggiamento molto positivo nei confronti dell’uso di AR nell’e-commerce e le aziende che la utilizzano già vedono un alto tasso di conversione. Detto questo, potresti voler esplorare i modi in cui AR e VR possono aiutarti a elevare la tua attività e fornire un valore reale agli acquirenti.
Commercio sociale
- I social media sono diventati qualcosa di più grande della socializzazione molto tempo fa e oggi sono uno degli spazi più promettenti per il commercio online. Piattaforme come Instagram e Pinterest ora offrono sia ai titolari di attività commerciali che agli acquirenti un modo semplice ed efficace per acquistare prodotti online, quindi naturalmente il commercio sociale è tra le principali tendenze dell’e-commerce del 2024 e oltre.
- Ricordate che anche il commercio mobile è in ascesa? Questo potrebbe essere un fattore importante che influenza la crescente popolarità del commercio social. Dal momento che i clienti usano i loro dispositivi mobili per navigare sui social media, un’opzione per fare acquisti su queste piattaforme fa parte di un percorso utente intuitivo e senza attriti. E secondo il rapporto di Accenture, si prevede che le vendite del commercio social media raggiungeranno 1,2 trilioni di dollari entro il 2025, il che è piuttosto impressionante. Quindi, se non hai ancora account aziendali ufficiali sulle piattaforme più popolari, ora è il momento migliore per avviarli.
- Commercio sociale vs vendita sociale
- Quando si parla di tendenze nel commercio sociale e nell’e-commerce, è importante menzionare anche il social selling, poiché questi due termini vengono spesso confusi.
- Il social selling si riferisce al processo di stabilire relazioni con il tuo pubblico di riferimento tramite i social media. Ciò include rispondere ai loro DM o lasciare commenti, e l’ attenzione principale è rivolta a creare fiducia, autorità e lealtà. Il social commerce, d’altro canto, si concentra principalmente sulla vendita del prodotto o del servizio.
Vendita al dettaglio omnicanale
Il commercio al dettaglio omnicanale, detto anche commercio ibrido, è un mix di commercio online e fisico, ed è tra le più grandi tendenze emergenti dell’e-commerce. Il commercio ibrido implica che i clienti ricevano un’esperienza fluida sia tramite negozi online che fisici e possano selezionare il metodo di acquisto più conveniente utilizzando più piattaforme e canali.
È importante notare che il commercio omnicanale, in generale, non è un concetto nuovo. Lo abbiamo già visto quando le aziende hanno riconosciuto la necessità di fornire la stessa esperienza utente tramite desktop, dispositivi mobili e negozi fisici. Ora, i clienti vogliono ancora più comodità e, detto questo, le aziende devono considerare le seguenti tendenze e-commerce.
BOPIS
BOPIS sta per buy online, pick up in-store e implica che un cliente ordini un prodotto online e lo ritiri in un negozio fisico a suo piacimento. Questo modello è anche chiamato metodo click-and-collect e sta guadagnando un’immensa popolarità grazie alla sua praticità.
L’approccio BOPIS consente ai clienti di combinare la facilità e la sicurezza dello shopping e del pagamento online con la libertà di scegliere l’orario e la data più adatti per il ritiro del prodotto. Tuttavia, questo modello di business porta anche diverse nuove sfide per i proprietari di negozi. In particolare, richiede una potenziale riorganizzazione dell’inventario e della gestione della supply chain in modo che non vi siano carenze di prodotto.
I principali vantaggi che BOPIS offre agli acquirenti sono:
- Zero spese di spedizione
- Velocità del servizio
- Navigazione facile dei prodotti
- Pagamenti sicuri e facili in più formati
- Accesso al negozio 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Per quanto riguarda i rivenditori, BOPIS aggiunge un vantaggio competitivo e aiuta ad attrarre clienti nei negozi fisici. Tuttavia, prima di implementare questo modello, un imprenditore deve esaminare attentamente e riorganizzare i processi per supportare l’aumento della domanda di prodotti.
ROPO
ROPO sta per approccio allo shopping “ricerca online, acquisto offline”. Come con BOPIS, questo metodo implica che un utente naviga in un negozio online e ricerca i prodotti disponibili, ma li acquista in un negozio fisico. Ciò garantisce un’opportunità perfetta per i titolari di attività di implementare AR e VR, in modo che gli utenti possano “provare” i prodotti da remoto e prendere una decisione di acquisto in anticipo.
Ritiro a bordo strada
Un’altra tendenza interessante dell’e-commerce che sta guadagnando popolarità è il ritiro a bordo strada. Funziona nel modo seguente:
- Un cliente naviga in un negozio online e seleziona un prodotto e un punto vendita adatto per il ritiro, dove il prodotto è disponibile
- Un cliente acquista un prodotto online
- Il sistema avvisa il negozio dell’acquisto, in modo che i dipendenti possano preparare l’ordine
- Un cliente riceve una notifica quando l’ordine è pronto
- Un cliente arriva al negozio e un dipendente o un rappresentante del negozio gli consegna l’ordine.
In parole povere, il ritiro a bordo strada è qualcosa di simile al drive-through, ma la differenza è che con il ritiro a bordo strada, si effettua l’ordine in anticipo. Questo metodo di acquisto sta diventando popolare anche per la sua praticità, quindi i proprietari di negozi potrebbero prenderlo in considerazione insieme ad altre opzioni.
Dati di terze parti
I clienti moderni sono molto consapevoli della privacy e della trasparenza dei dati e la maggior parte di loro desidera controllare esattamente come le aziende raccolgono e utilizzano i propri dati. Aggiungi a ciò il fatto che sia Apple che Google hanno interrotto il supporto per i cookie di terze parti nel 2023 e capirai perché i dati zero-party sono in aumento e rientrano tra le tendenze previste del commercio digitale.
I dati di zero-party sono i dati raccolti direttamente dagli utenti, senza terze parti coinvolte. Un esempio di tali dati sarebbe un utente che compila un modulo direttamente sul tuo sito web. Ovviamente, devi comunque spiegare perché raccogli i dati e come verranno utilizzati, e devi fornire un’opzione per rinunciare alla raccolta dei dati.
Alcune delle opzioni per la raccolta di dati di terze parti includono:
- Quiz e sondaggi
- Pop-up
- Sondaggi sui clienti
- Omaggi
- Questionari di onboarding
- Concorsi
Uno dei modi più efficaci per coinvolgere gli utenti è fornire loro qualcosa di prezioso in cambio dei loro dati. Può essere uno sconto, un coupon o un’offerta speciale, qualsiasi cosa la tua immaginazione sia in grado di fare.
Modelli di abbonamento
La fidelizzazione dei clienti è estremamente importante. Secondo Semrush, il costo per fidelizzare un cliente è inferiore al costo per acquisirne uno nuovo, mentre i clienti fidelizzati tendono a spendere di più e sono più fedeli. Quindi, i titolari di attività dovrebbero considerare vari modi per fidelizzare i propri clienti e un modello di abbonamento è una soluzione perfetta e una delle tendenze nel settore dell’e-commerce .
Ecco come funziona. Offri ai tuoi clienti un abbonamento mensile (trimestrale o anche annuale) e loro ricevono beni dai tuoi negozi. Questo approccio contiene un elemento di sorpresa (i clienti non sanno in anticipo cosa c’è nella loro scatola di abbonamento) e incoraggia gli acquirenti a un impegno a lungo termine con il tuo negozio. Naturalmente, dovrebbero avere la possibilità di annullare facilmente il loro abbonamento in qualsiasi momento, ma in realtà la maggior parte degli utenti ama questo approccio allo shopping online.
Anche i numeri di vari report supportano la crescente popolarità dei modelli di abbonamento. Secondo il report di BusinessWire, si prevede che il mercato degli abbonamenti raggiungerà i 2 trilioni di $ entro il 2028 e il 70% dei leader aziendali vede il modello di abbonamento come una parte essenziale dell’e-commerce. Detto questo, se la natura della tua attività lo consente, potresti prendere in considerazione l’implementazione di un modello di abbonamento per migliorare la fidelizzazione dei clienti e ridurre i tassi di abbandono.
Utilizzo dell’intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale è diventata una tecnologia di riferimento per molti settori e l’e-commerce non fa eccezione. Sebbene esista già da un po’, gli esperti prevedono che il numero dei suoi casi d’uso nel dominio dell’e-commerce aumenterà e più aziende la adotteranno, collocando così l’IA tra le tendenze dell’e-commerce più promettenti. Di seguito, elenchiamo i casi d’uso e i vantaggi dell’IA più importanti che possono essere visti come tendenze dell’e-commerce B2C per il futuro.
Gestione più efficiente dei processi interni
Le aziende devono adattarsi alle mutevoli richieste dei clienti. Per questo, devono creare previsioni accurate e prevedere la domanda e l’offerta potenziali, nonché gestire meglio il loro inventario e i loro processi. L’automazione abbinata all’intelligenza artificiale crea una potente combinazione tecnologica che le aziende di e-commerce possono utilizzare per sfruttare le loro operazioni riducendo al contempo i costi. Ecco come l’intelligenza artificiale può aiutare:
- Migliore gestione dell’inventario e del magazzino;
- Riduzione dei costi operativi grazie ad una più efficace allocazione delle risorse;
- Riduzione o eliminazione delle scorte in eccesso;
- Strategie aziendali basate sui dati, tra cui logistica e produzione più intelligenti.
E questi sono solo alcuni esempi. Utilizzando l’intelligenza artificiale, le aziende di e-commerce possono trasformare il loro modo di operare, diventando più efficienti, incentrate sull’utente e sostenibili.
Analisi approfondita del cliente e miglioramento dell’esperienza del cliente
Se non stai ancora utilizzando ML per la segmentazione e l’analisi dei clienti, ora è il momento migliore per iniziare. Come detto in precedenza, gli acquirenti amano la personalizzazione, ma non puoi fornirla se non conosci i tuoi clienti dalla A alla Z. Una conoscenza così approfondita può essere acquisita tramite la raccolta e l’analisi dei più vari dati utente, ed è qui che ML ti aiuta.
Gli strumenti di marketing moderni, alimentati dalla tecnologia Machine Learning, offrono capacità impeccabili per l’analisi degli utenti e la creazione di campagne intelligenti e pertinenti. Ciò, a sua volta, porta a un’esperienza del cliente migliorata e a un aumento dei ricavi.
Assistenti intelligenti
Un’altra tendenza del commercio al dettaglio online è legata all’intelligenza artificiale e implica l’uso di assistenti intelligenti su un sito web. Può trattarsi di un buon vecchio chatbot o di un assistente personale più complesso, ma il concetto rimane lo stesso. Un assistente virtuale è fondamentalmente un robot in grado di svolgere determinate attività e di aiutare gli utenti durante il loro percorso di acquisto. Ecco alcuni esempi di cosa può fare un bot di e-commerce intelligente:
- Rispondi alle domande: il livello della loro complessità può essere determinato in anticipo da te;
- Fornisci informazioni sul tuo negozio, sui prodotti, sui termini di servizio, ecc.;
- Eseguire attività di routine come inviare e-mail, chiamare i clienti o inviare loro notifiche;
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti, velocizzando così il processo e facilitando il lavoro dei dipendenti;
- Fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Fornire consigli basati sulla cronologia degli acquisti dell’utente.
Implementando un assistente virtuale intelligente sul tuo sito web, puoi aumentare significativamente il coinvolgimento degli utenti, il numero di conversioni e i ricavi, nonché ottimizzare determinati processi. Se non sai da dove iniziare, puoi cercare soluzioni pronte all’uso disponibili o richiedere una soluzione personalizzata a un’azienda di sviluppo AI.
