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Tag: gestione resi

Logistica, Fulfillment e Supply Chain: Definizioni e Servizi ESL

Posted on by EditoreESL

LOGISTICA, FULFILLMENT E SUPPLY CHAIN: DEFINIZIONI E SERVIZI ESL

www.eshoplogistic.com  ed il proprio Network di Fulfillment for Europe, Fulfillment for USA, Fulfillment for Italy, Fulfillment for Asia, Fulfillment for Americhe è in grado di offrire servizi per vari tipi di aziende, dalle piu’ grandi a quelle piu’ piccole, anche per progetti ecommerce start-up ma con prospettive avvincenti o di marchi famosi.

www.eshoplogistic.com offre una vasta gamma di soluzioni logistiche B2B e soluzioni logistiche B2C (business-to-business e business-to-consumer), settore che registra valori  di crescita importanti di anno in anno.

Il successo del B2C si deve grazie all’incremento degli acquisti online (da web e mobile), allo sviluppo di nuovi servizi di pagamento e spedizione e a soluzioni ed azienda specializzate per il settore.

Le soluzioni di fulfillment ecommerce B2B riguardano le soluzioni operative di logistica e supply chain tra aziende commerciali, siano queste fornitori o clienti professionali collocati in punti diversi della filiera produttiva.

Una azienda di logistica innovativa, professionale ed avanzata permette alle realta’ industriali e commerciali di estendere il proprio raggio d’azione sul territorio nazionale ed internazionale senza dover investire in nuovi punti vendita o risorse umane.

ESL (www.eshoplogistic.com) fornisce una gestione operativa professionale dei flussi logistici e di fulfillment in italy e nel Mondo.

www.eshoplogistic.com (ESL) offre servizi di spedizioni nazionali e spedizioni internazionali per ecommerce B2C e B2B mediante servizi postali, servizi semi-postali, drop shipping, cross docking, spedizioni con corrieri espressi o servizi spedizionieristici.

On Demand è possibile richiedere servizi di pagamento in contrassegno (COD – cash on delivery), assicurazioni ad hoc, invio messaggi whatsapp e SMS, email, consegne su appuntamento, consegne ai piani, facchinaggio, same day delivery, consegne con guanti bianchi e molto altro ancora!

Forniamo servizi d’ immagazzinamento, servizi di stoccaggio delle merci garantendo controlli quantità e qualità sia in entrata ed uscita.

Provvediamo inoltre allo stoccaggio in posti pallet e su scaffali o per capi appesi.
Ci occupiamo di pick & pack, ovvero attivita’ logistiche di prelievo delle merci, gestione degli ordini, imballaggio, kitting, etichettatura, personalizzazione, pacchi regalo e soluzioni ad hoc studiate per garantire la migliore esperienza di acquisto e spedizione al cliente finale.

Il servizio di gestione ordini avviene mediante scanner e tecnologie informatiche innovative, in modo da garantire precisione e puntualità.

Imballiamo merci di varie tipologie e settori, anche con richieste di servizi specifici come imballi personalizzati, in serie, con involucro regalo, carta di seta, biglietti regalo, gestione matricole, gestione lotti e scadenze, ecc.

Gestiamo spedizioni con track & trace delle merci (ovvero il sistema di monitoraggio delle merci) con dichiarazioni Import/Export e gestione doganale.

Garantiamo una eccezionale soluzione per la gestione dei resi nazionali ed internazionali, correlata da controlli accurati, reportistiche e successivo ricondizionamento del packaging.

È inoltre possibile richiedere servizi extra quali:

  • personalizzazione di capi sportivi con loghi, grafiche o numeri;
  • produzione etichette;
  • cucitura, ricamo, stiraggio, vaporizzazione, sigilli di qualità e sicurezza;
  • produzione di foto e video per siti ecommerce, in collaborazione con affermati studi italiani ed esteri (occupandoci, secondo necessità, di reclutare modelli e modelle e di scegliere le location);\
  • compilazione delle schede tecniche dei prodotti, anche con foto eseguite presso la nostra struttura.

Supply chain

Cosa significa supply chain?

Come indicato su Wikipedia (e come riportiamo di seguito dalla stessa fonte): per Supply Chain si intende una catena di fornitura, ovvero un  sistema logistico complesso costituito da strutture che convertono le materie prime in prodotti finiti e le distribuiscono ai consumatori finali (B2C) o ai clienti finali (B2B).

Nel frattempo, la gestione della Supply Chain si occupa del flusso di merci all’interno della catena di fornitura nel modo più efficiente.

Nei sofisticati sistemi di Supply Chain, i prodotti usati possono rientrare nella catena di fornitura in qualsiasi punto in cui il valore residuo sia riciclabile.

Le catene di approvvigionamento collegano le catene del valore.

I fornitori in una catena di fornitura sono spesso classificati per “livello”, con i fornitori di primo livello che forniscono direttamente al cliente, i fornitori di secondo livello che forniscono al primo livello e così via.

La frase “Supply Chain” potrebbe essere stata pubblicata per la prima volta in un articolo del 1905 su The Independent che menziona brevemente la difficoltà di “mantenere ininterrotta una catena di fornitura con l’India” durante la spedizione britannica in Tibet.

La catena di distribuzione non riguarda quindi solamente l’organizzazione interna dell’azienda, ma anche il coordinamento con fornitori e sub-contractor.

Fulfillment

Cosa significa Fulfillment?

Come indicato da Wikipedia (e come riportiamo di seguito grazie alla stessa fonte): fulfillment Fulfillment house e Fulfillment Center (in inglese britannico: Fulfillment House e Fulfillment Center) sono termini moderni per indicare un magazzino di imballaggio. I termini sono stati coniati a metà degli anni ’90: “fulfillment center” si riferisce solitamente a un magazzino di imballaggio interno, mentre “fulfillment house” tende ad essere utilizzato per aziende specializzate nello stoccaggio e nell’imballaggio per conto terzi.

Origine del termine

L’uso della parola “adempimento” in relazione alle spedizioni di merci deriva dai termini “evasione dell’ordine” e “adempimento del prodotto”, introdotti dai ricercatori di gestione aziendale che analizzavano le catene di approvvigionamento alla fine degli anni ’80. Questo concetto fu presto colto dagli addetti alle pubbliche relazioni che lavoravano per società di magazzini di imballaggio, i quali ritenevano che “centro di distribuzione” o “casa di distribuzione” suonasse più positivo e attivo del vecchio termine “magazzino”. I termini sono ancora così nuovi e sconosciuti al di fuori di quel settore che spesso “magazzino” viene aggiunto tra parentesi o usato come parola alternativa nello stesso testo, per spiegare ai non addetti ai lavori cos’è effettivamente “centro di adempimento” o “casa di adempimento”.

ESL (www.eshoplogistic.com) offer servizi di Fulfillment Italy, Fulfillment Europe di grande qualita’ e successo.

Esterno o interno

Alcune aziende, come Amazon, dispongono di propri centri logistici, mentre molte aziende di e-commerce più piccole esternalizzano le attività di stoccaggio, prelievo, imballaggio e spedizione a società di logistica esterne. Queste società di evasione ordini esterne sono note come fornitori logistici di terze parti (3PL). Molte aziende più grandi con i propri centri logistici gestiscono anche lo stoccaggio e la spedizione per altri venditori. Amazon stessa ne è un esempio, offrendosi di gestire lo stoccaggio e l’evasione degli ordini a venditori di terze parti.

Un altro esempio molto precoce è stato Fingerhut, che negli anni ’90 ha ampliato il proprio centro logistico per assumere servizi di logistica per altre società, inclusa la società che alla fine ha acquisito Fingerhut: Federated Department Stores.[

Full Outsourcing

Cosa significa Full Outsourcing?

Con il termine di outsourcing si indica l’esternalizzazione di alcune parti del processo produttivo o dei processi di supporto o vendita.
Seguire le fasi di progettazione e gestione di un e-commerce richiede tempo e conoscenze specifiche. In alcuni casi può quindi rivelarsi molto efficace per un cliente l’avvio di una gestione in full outsourcing.

La soluzione full outsourcing consiste nell’affidare a una società esterna la gestione di molte o tutte le operazioni.

I servizi proposti da ESL sono molteplici:

I vantaggi dell’affidare la gestione della logistica ecommerce B2B, logistica e-commerce B2C ad un team di professionisti esperti sono numerosi: ad esempio, abbattere i costi di set up, ottimizzare le attivita’ operative, ridurre il personale, utilizzare tecnologie di ultima generazione.

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Cosa sono i beni di consumo (Consumer Products)?

Posted on by Amministrazione

I beni di consumo sono prodotti acquistati per il consumo da parte del consumatore medio. Chiamati anche beni finali, i beni di consumo sono il risultato finale della produzione e della manifattura. Prodotti di moda, cosmetici, prodotti di bellezza, calzature, orologi, prodotti dietetici, prodotti alimentari e lavastoviglie sono esempi di beni di consumo comuni.

Tipi di beni di consumo

I beni di consumo, detti anche beni al dettaglio, comprendono quasi tutti i prodotti venduti al dettaglio. Questi beni sono fabbricati con l’intenzione di venderli al consumatore finale. I beni durevoli sono beni di consumo che hanno una durata di vita superiore a tre anni e vengono utilizzati ripetutamente nel tempo. Le biciclette e i frigoriferi sono considerati beni durevoli. I beni di consumo di base come cibo, bevande, prodotti per l’igiene personale e l’abbigliamento sono spesso beni di consumo acquistati.

I beni non durevoli vengono consumati in meno di tre anni, vengono comunemente utilizzati una sola volta e comprendono alimenti e bevande confezionati o detersivi per il bucato. I beni di servizio includono articoli come le riparazioni auto e i tagli di capelli che sono beni di consumo immateriali.

Esempi di beni di consumo (Consumer goods):

Articoli Moda, Fashion, Apparel, Abbigliamento, Calze, Collant, Maglioni, Magliette, T-Shirt, Guanti, scarpe, calzature, slip, mutande, canottiere, camicie, giacche, cappelli, cuffie, reggiseni, grembiuli, ecc.

Oggettistica: occhiali, braccialetti, orecchini, piercing, collane, articoli bigiotteria e gioielleria, occhiali da sole.

Prodotti cosmetici, per la cura della bellezza, prodotti dietetici, integratori alimentari, trucchi.

Prodotti del lusso.

Articoli sportivi.

Cibo, articoli secchi, bevande, acqua, prodotti della carta.

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Per maggiori info: https://www.eshoplogistic.com

Cos’è il Fulfillment?

Posted on by Amministrazione

Per Fulfillment si riferisce al processo di preparazione e consegna dell’ordine di un cliente. Mentre le società di cataloghi e le operazioni più grandi in genere sono attrezzate per gestire da sole l’evasione degli ordini dei clienti, le società di e-commerce e le piccole imprese spesso affidano questo aspetto dell’attività ad aziende specializzate nell’evasione.

Il Fulfillment si riferisce al processo di preparazione e consegna dell’ordine di un cliente. Mentre le società di cataloghi e le operazioni più grandi in genere sono attrezzate per gestire da sole l’evasione degli ordini dei clienti, le società di e-commerce e le piccole imprese spesso affidano questo aspetto dell’attività ad aziende specializzate nell’evasione dell’e-commerce.

Il processo di Fulfillment

Spedire l’ordine di un cliente spesso comporta molto più che semplicemente metterlo in una scatola e consegnarlo all’ufficio postale. Le società di logistica si occupano di:

• Immagazzinare o immagazzinare il prodotto oi suoi componenti

• Produzione o assemblaggio del prodotto, ad esempio fotocopiare pagine di un raccoglitore di materiali o copiare un CD da spedire

• Imballaggio dell’ordine in una busta o in una scatola

• Etichettatura dell’ordine per la spedizione

• Spedendolo utilizzando uno dei principali corrieri, come FedEx, UPS o il servizio postale

• Avvisare il cliente via e-mail che il suo ordine è in arrivo

• Elaborazione dei pagamenti e trasferimento di fondi all’azienda

Ha senso esternalizzare?

Per molte piccole imprese, la decisione di esternalizzare dipende dal tempo. Non solo se hanno il tempo di preparare e spedire gli ordini dei clienti, ma se riescono a spedirli in modo tempestivo e coerente.

Se all’improvviso ricevi un grande afflusso di ordini, la tua azienda dispone delle risorse per produrre, imballare e spedire tutti gli ordini abbastanza rapidamente da soddisfare i clienti? Oppure ha più senso affidare l’intero processo, e la responsabilità, a un’azienda specializzata in fulfillment?

L’altro problema è lo spazio. La tua azienda ha lo spazio disponibile per immagazzinare quantità dei tuoi prodotti per soddisfare la domanda dei clienti? Oppure è meglio destinare quello spazio a qualche altro uso? Solo tu puoi rispondere a questo.

Un’altra considerazione è la qualità costante. La tua azienda è in grado di fornire costantemente ai clienti la stessa qualità affidabile del prodotto finito? Oppure uno specialista dell’adempimento sarebbe in grado di farlo meglio? Potrebbe dipendere dall’azienda.

Come vengono pagate le aziende di fulfillment?

Ogni centro logistico ha una struttura tariffaria e capacità diverse. Alcuni possono gestire articoli di moda, cosmetici, prodotti di bellezza, integratori alimentari, prodotti dietetici, calzature o masterizzare CD e DVD, mentre altri possono immagazzinare prodotti finiti e spedirli come ordinato.

Molte società di logistica addebiteranno costi per pezzo fino a una quantità prestabilita, in modo che tu possa confermare in anticipo che ogni ordine sarà comunque redditizio per te, anche dopo la spedizione. Maggiore è la quantità, minore è il costo per pezzo.

Qual è un esempio di processo di evasione degli ordini?

Un esempio di processo di evasione dell’ordine sarebbe il seguente:

1. Ricevi ordine: l’ordine viene ricevuto dal cliente e inserito nel sistema.

2. Pick and pack: gli articoli ordinati vengono prelevati dal magazzino e imballati in scatole.

3. Fattura: viene creata una fattura per il cliente.

4. Spedizione: l’ordine viene spedito al cliente.

5. Conferma della consegna: il cliente viene informato della consegna e gli viene chiesto di confermare la ricezione.

6. Chiudi ordine: l’ordine viene contrassegnato come completato nel sistema.

Qual è la differenza tra spedizione e Fulfillment?

La spedizione è il processo di trasporto di merci da un luogo a un altro. Il Fulfillment è il processo volto a garantire che tutte le misure necessarie siano intraprese per consegnare la merce al cliente. Ciò include l’imballaggio, l’etichettatura e l’organizzazione della consegna della merce da parte di un corriere. Implica anche la fornitura del servizio clienti, il monitoraggio degli ordini e la gestione dei resi.

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Servizi a Valore Aggiunto – Value Added Services (VAS)

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Un buon partner di logistica ecommerce Italiano (e-commerce logistic Italy) deve avere la possibilità di dare soluzioni anche in altre nazioni sia Europee che extra Europee: logistica ecommerce Germania, logistica e-commerce Francia, logistica ecom Spagna, ecommerce fulfillment UK. Di particolare interesse avere soluzioni di logistica ecommerce negli USA (Stati Uniti ecommerce fulfillment and logistics).

Importante la possibilità del ecommerce logistic Italia di potersi integrare con numerose piattaforme di vendita online quali: Koomo Logistic, Salesforce Logistic, Magento Logistic, Prestashop Logistic, Adobe Logistic, Oracle Logistic, ecc.

Inoltre l’e-commerce (vendite online) provider Italy deve avere ottime relazioni con agenzie di full outsourcing (full out sourcing).

Logistic project manager, Logistic account manager devono essere d’assistenza al merchant.

Queste appena esposte sono solo alcune veloci nozioni a ruota libera della gestione operativa di un 3 PL ecommerce.

I benefici tecnologici ed operativi della Logistica B2C (D2C) devono essere applicati anche alla gestione B2B ed omnichannel (omnicanalità).

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Gestione dei Resi – Returns Management

Posted on by Amministrazione

La logistica ecommerce deve essere anche specializzata nella gestione dei resi.

L’ecommerce fulfillment provider deve essere in grado, se richiesto, di fornire soluzioni per le spedizioni dei resi dal cliente finale al proprio DC.

Le spedizioni di reso, verranno scaricate, ricevute, posizionate in area di accettazione.

I colli/buste verranno aperti e processati come da accordi con il merchant: gli articoli resi verranno scansionati, controllati e nel caso verrà eseguito il controllo qualità di vari livelli.

La gestione dei resi ecommerce può prevedere il ricondizionamento, stiraggio, etichettatura, reimballaggio, pulizia, smacchiamento, ecc.

I resi vendibili verranno poi posizionati nella nuova ubicazione di prelievo, pronti per una nuova vendita online.

I resi non vendibili verranno messi in una zona di quarantena, oppure su accordo con merchant inviati per lo smaltimento o riparazione.

Servizio fotografico a disposizione per trasmettere lo status dei resi ecommerce al venditore online.

VAS sono possibili in fase di controllo dei resi da vendite online.

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